首都机场警方与航空公司首签航班延误联动协议

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今天（18日）下午，北京市首都国际机场公安分局东航站区派出所与中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部旅客服务中心共同签署了《航班延误联动处置协议》，约定一旦发生航班大面积延误的情况，双方将共同协商做好服务和矛盾化解工作，努力将航班延误的影响降到最低。

　　根据《协议》约定，发生航班延误的情况下，航空公司应通过电台、短信、电话、网络等方式将延误、取消航班信息及时告知乘客，让旅客尽快获知航班信息，增加签改柜台，增派服务保障人员等，积极满足旅客需求。而公安机关则应及时启动航班延误处置预案，安排警力加强对值班经理柜台、登机口、退、售票口等易发生纠纷的部位进行巡逻。同时要协调、会同机场方面召开应对处置工作协调会，共同协商、积极应对，做好服务旅客、矛盾化解工作，将航班延误的影响降到最低。此外，在日常工作中，双方约定将各确定一名单位负责人和一名联络员，对具体工作及时进行沟通协调，并定期召开航班延误处置研讨会，共同提高处置能力和水平。