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三大航企机票从去哪儿网全线下架 整治违规代理 [复制链接]

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灌水之王 宣传达人 推广达人

发表于 2016-3-14 23:56:21 |显示全部楼层
3月14日消息,继中国国航(6.630, 0.21, 3.27%)和海南航空之后,南方航空今日也正式宣布从去哪儿网全线下架该司机票产品,并开展销售代理专项整治工作。根据各航司公告,下架的原因是收到大量通过去哪儿网购买机票的旅客投诉,涉及网络代理违规收取变更退票费用,提供虚假客票等问题。

  南航今日发布公告称,“近期,中国南方航空(6.150, 0.17, 2.84%)收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉,仅2016年1-2月累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用,提供虚假客票,对航班变动未尽通知责任,泄露旅客信息进行诈骗,盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况,给旅客造成不同程度的损失,严重损害消费者的合法权益。

  为尽快杜绝网络违规销售行为、净化机票销售市场、保障旅客的合法权益,南航已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品,并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南航授权代理所为,南航将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。”

  南航同时强调,目前去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权,对于近期有出行计划的旅客,建议选择南航官方渠道或南航正规授权代理购买客票。

  由于持续收到大量通过去哪儿网购买机票的旅客投诉,今年3月1日和11日,中国国航和海南航空(3.150, 0.07, 2.27%)已经先后要求旗下代理商从去哪儿网下架全部机票产品,并且均表示将开展销售代理专项整治工作。
对于航司的举动,3月13日,去哪儿网紧急回应称,由于平台聚合的性质,个别机票代理商的不规范经营,损害了消费者权益,对去哪儿网及合作航空公司的声誉也造成了不良影响。对此,去哪儿网已启动整顿净化机票代理销售市场专项行动。

  去哪儿网称已经发动全面自查行动,并主动与航空公司一起对不规范经营的代理商予以处理。目前已经处罚了91家有不合规经营行为的代理商,下线了21家严重违规的代理商并要求其整改,清退了2家严重违规服务恶劣的代理商永不合作。

  国内各大航司从去年就已经开始打压分销渠道,并强制性推直销渠道。先是接连降低机票代理费,直至正式取消代理费,同时大幅削减代理可售的产品类型,如南航就规定四折以下机票只能在其官网销售。

  今年1月,国航、南航、海航和东航宣布中止与去哪儿网合作,关闭旗舰店并建议旅客通过自有渠道购票。根据各航空公司的公告,中止合作的原因是收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉。 该事件也被解读为机票代理销售市场的彻底洗牌。(王茜 发自广州)

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